Consulta de Soporte

Mucho se ha escrito sobre cómo atraer a pacientes potenciales a la práctica estética de uno, pero llevar a los consumidores a la puerta es solo el comienzo. Se ha buscado una oportunidad para la consulta, y es necesario identificar al paciente con inquietudes específicas y objetivos estéticos, y prepararlos para el tratamiento de estos pacientes.

Aquí, los médicos y los consultores de negocios estéticos comparten sus estrategias y consejos para mejorar las tasas de conversión de sus pacientes.

Identificando preocupaciones
El primer paso en una consulta exitosa es la identificación efectiva de las preocupaciones y objetivos estéticos del paciente prospectivo. Herramientas, como espejos, cuestionarios y tecnologías de imágenes para ayudar a facilitar la comunicación.

Ruth Tedaldi, MD, fundadora de Dermatology Partners en Wellesley, Mass., Analiza el tema. “Utilizo el espejo para establecer qué es objetivo y qué es subjetivo”, dice ella. “Todos los pacientes tienen un concepto de lo que no les gusta, pero no saben cómo corregir los defectos. Al mostrarles que el área con la que están descontentos se ve afectada por una relación con otra característica, puede educar al paciente e infundir confianza en su capacidad para solucionar el problema “.

H.L. Greenberg, MD, fundador de Las Vegas Dermatology en Las Vegas, descubre que se les pedirá a un puñado de pacientes y sus pacientes que comenten sobre estos temas. Esto le permite prescribir los tratamientos más efectivos para sus objetivos generales. “La honestidad brutal es importante durante la evaluación”, dice. “Al usar el espejo, podemos identificar cada defecto o preocupación en el campo del tratamiento”.

“Los espejos son la mejor herramienta de venta silenciosa”, dice Catherine Maley, MBA, presidenta de Cosmetic Image Marketing en Sausalito, California, y autora de Your Aesthetic Practice: Lo que dicen sus pacientes. “Dele a cada paciente un espejo que pueda controlar y tenga espejos de pared en toda la oficina”. Este es un paciente prospectivo en su campo “.

Kimberly Bertrang, LPN, propietaria de Allure Skin Health en Sun Prairie, Wisconsin, les pide a los nuevos clientes que completen un cuestionario antes de la consulta. Entre las preguntas más importantes están: “¿Cuál es su preocupación?” Y “¿A quién se refiere?” “Saber quién hizo referencia al cliente es útil, siempre que se lo consulte. ellos “, dice ella.

Por el contrario, el Dr. Tedaldi ha elegido no usar cuestionarios. “No quiero leer lo que el paciente ha hecho en una hoja de papel”, dice ella. “Mi trabajo como médico es evaluar al paciente, hacer recomendaciones de tratamiento y ayudarlo a elegir el mejor procedimiento, incluso si no es lo que estaba pensando, según su presupuesto, su salud y otros factores”.

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